TyC-es

ZORYA

SELFSERVICE

Términosy Condiciones de Uso

Aviso sobre la estructurade este documento. Este documento contiene dos conjuntos de Términos y Condicionesde Uso que coexisten y subsisten de forma autónoma: (i) los Términos yCondiciones Self Service, contenidos en esta primera parte, aplicables acualquier persona física o moral que contrate el Servicio en su modalidad deautoservicio a través de la página web; y (ii) los Términos y CondicionesEnterprise, contenidos en la segunda parte de este documento, aplicablesexclusivamente a clientes empresariales que contraten el Servicio mediante unContrato Marco suscrito con Zorya. Cada conjunto de Términos rige únicamente lamodalidad de contratación que le corresponde; en caso de duda sobre cuálresulta aplicable, prevalecerá la modalidad efectivamente contratada por elCliente y, en su defecto, los presentes Términos Self Service.

1. Definiciones

Paraefectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán elsignificado que a continuación se indica. Cualquier término en mayúsculas nodefinido en esta Sección tendrá el significado que se le atribuya en el cuerpode estos Términos.

• “Acuerdo” significa los presentes Términos y Condiciones de Uso, junto conel Aviso de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD), y cualquierorden de servicio suscrita por las Partes.

• “Cliente” significa toda persona física o moral que acepta estos Términos yutiliza el Servicio, con independencia de su domicilio, residencia,nacionalidad o país de constitución.

• “Código Malicioso” significa código, archivos, scripts, agentes o programas diseñadospara causar daño, incluyendo virus, gusanos, bombas de tiempo y troyanos.

• “Contenido del Cliente” significa cualquier mensaje, dato, archivo o información que elCliente transmita a través del Servicio.

• “Datos del Cliente” significa: (a) cualquier dato proporcionado por el Cliente o susUsuarios Finales a Zorya en relación con el uso del Servicio; o (b) datosgenerados para uso del Cliente como parte del Servicio. Excluye los Datos deZorya.

• “Datos de Zorya” significa datos derivados o generados del uso o provisión delServicio que no identifican al Cliente, sus Usuarios Finales ni a ningunapersona natural, o que han sido anonimizados o seudonimizados de forma que nopuedan re-identificarlos.No comprende información alguna que derive de Datos de Plataformas de Terceroso se combine con ellos cuando las condiciones de la Plataforma de Terceroscorrespondiente restrinjan su uso, conforme a la Cláusula 8.4 del ATD.

• “Documentación” significa la documentación técnica, guías de uso y políticas delServicio disponibles en www.zoya.com

• “Fecha de Vigencia” significa la fecha en que el Cliente crea y verifica su cuenta enel Panel.

• “Incidente de Seguridad” significa toda vulneración de la seguridad que ocasione ladestrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado a losDatos del Cliente tratados por Zorya o por sus Sub-encargados, conforme al ATD.

• “Información Confidencial” tiene el significado establecido en la Cláusula 12.

• “Multa Anti-SPAM” significa toda sanción económica, penalidad contractual, cargo ocobro impuesto a Zorya por Operadores, carriers, integradores, Meta, Google ocualquier autoridad regulatoria ya sea en México o en cualquier otrajurisdicción derivada directa o indirectamente del envío de SPAM, tráficoabusivo o incumplimiento de políticas de mensajería por parte del Cliente.

• “Operador” significa cualquier proveedor de servicios de telecomunicaciones ored móvil involucrado en la entrega de mensajes.

• “Panel” significa el panel de administración en línea disponible en www.zorya.com

• “Partes” significa Zorya y el Cliente conjuntamente; cada unoindividualmente es una “Parte”.

• “Plataforma de Terceros” significa cualquier plataforma, red o canal de mensajeríaoperado por un tercero que resulte indispensable para la entrega de lascomunicaciones, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa a MetaPlatforms, Inc. y sus Afiliadas (WhatsApp Business API), Google LLC y susAfiliadas (RCS Business Messaging) y los Operadores. Las Plataformas deTerceros no constituyen Sub-encargados, conforme a la Cláusula 8 del ATD.

• “Servicio” o “Zorya Selfservice” significa la plataforma de mensajería en lanube descrita en la Cláusula 3.

• “Servicios Beta” significa funcionalidades del Servicio identificadas como alfa,beta, previas a disponibilidad general o similares.

• “Suscripción Recurrente” significa el plan de pago mensual automático mediante cargo atarjeta de crédito o débito, conforme a la Cláusula 6.3.

• “Tarifas” significa los precios aplicables publicados en el Panel,incluyendo el IVA, impuestos y Cargos de Operador que correspondan.

• “Usuario Final” significa cualquier destinatario de mensajes enviados por elCliente a través del Servicio.

• “Zorya” significa Zorya Telecom, S.A. de C.V., según se describe en laCláusula 2.

• “SPAM” o “Mensaje No Solicitado” significa el envío de mensajes medianteel Servicio que constituya cualquiera de las siguientes conductas: (a) el envíode diez (10) o más mensajes con el mismo contenido o de contenidosustancialmente similar en un periodo de un (1) minuto; (b) el envío decualquier mensaje que no cuente con el consentimiento previo, expreso einequívoco del destinatario para recibirlo; (c) el envío masivo de mensajes no solicitados,anuncios o contenido promocional sin consentimiento expreso del receptor; (d)el envío de mensajes cuyo contenido promueva, comercialice, realice acciones decobranza, engañe o despierte interés respecto de un producto, servicio o asuntosin que el destinatario los haya solicitado; o (e) el envío de mensajes concontenido religioso, político, que incite al odio, a la violencia o a ladiscriminación, pornográfico, nocivo para la seguridad, dañino para losreceptores o terceros, contrario a las buenas costumbres o que infrinja lalegislación aplicable en cualquier jurisdicción.

2. Aceptación de los Términos

Alregistrarse, acceder o utilizar Zorya Selfservice, el Cliente declara haberleído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos. Si noestá de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

La personaque crea la cuenta en nombre del Cliente declara y garantiza que: (i) cuentacon las facultades necesarias para obligar al Cliente; (ii) acepta la totalidadde los Términos; y (iii) toda la información proporcionada es verdadera,completa y exacta. Los Términos entrarán en vigor a partir de la Fecha deVigencia.

3. Partes

ElServicio es prestado por Zorya Telecom, S.A. de C.V. (en adelante, “Zorya”),sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados UnidosMexicanos, y el Cliente registrado. Zorya y el Cliente serán referidosconjuntamente como las “Partes”.

Denominación: ZoryaTelecom, S.A. de C.V.

Domicilio: LagoGinebra número 86, Interior A-608, Colonia Cuauhtémoc Pensil, Alcaldía MiguelHidalgo, CDMX. C.P. 11490.

Contacto legal: legal@zorya.mx

3.1 Afiliadas del Cliente

Lasempresas afiliadas del Cliente (entidades que controlen, sean controladas por oestén bajo control común con el Cliente) podrán utilizar el Servicio deconformidad con estos Términos. El Cliente declara y garantiza que tiene lasfacultades para obligar a cada una de sus afiliadas. El Cliente y sus afiliadasserán solidariamente responsables de los actos y omisiones de dichas afiliadasen relación con el Servicio.

3.2 Afiliadas de Zorya

Zoryapodrá cumplir sus obligaciones a través de sus empresas afiliadas osubcontratistas, sin que ello exima a Zorya de sus obligaciones bajo esteAcuerdo.

4. Descripción del Servicio

ZoryaSelfservice es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite alCliente enviar mensajes comerciales, transaccionales y de notificación a susUsuarios Finales a través de los siguientes canales:

• SMS (Short Message Service): mensajes de texto estándar.

• WhatsApp Business API: mensajes mediante la plataforma de Meta Platforms.

• RCS (Rich Communication Services): mensajes enriquecidos sobre redmóvil.

El accesoal Servicio se realiza a través del Panel www.zorya.com y mediante las API que Zorya pone a disposición del Cliente,según se describe en la Documentación.

4.1 Obligaciones de Zorya en la prestación

Zorya secompromete a: (a) prestar el Servicio conforme a estos Términos y laDocumentación; (b) cumplimentar medidas de seguridad razonables según sedescribe en su Política de Seguridad; (c) utilizar esfuerzos comercialmenterazonables para detectar y eliminar Código Malicioso; y (d) prestar soportetécnico según los niveles contratados.

4.2 Cambios al Servicio

Zoryapodrá modificar el Servicio en cualquier momento. Para cambios que no seanretrocompatibles con las API del Cliente (“Cambio Adverso”), Zorya notificaráal Cliente con al menos sesenta (60) días naturales de anticipación, salvo queel cambio sea requerido por razones de seguridad, por un Operador o por mandatolegal. Ante un Cambio Adverso, el Cliente podrá notificar a Zorya y ambasPartes realizarán esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

5. Registro y Cuenta

5.1 Elegibilidad

ElServicio está disponible para toda persona física mayor de 18 años y parapersonas morales debidamente constituidas, con independencia de su domicilio onacionalidad. Al registrarse, el Cliente declara contar con plena capacidadlegal para celebrar contratos conforme a la legislación de su jurisdicción.

5.2 Creación de cuenta

El Clientedeberá registrar una cuenta proporcionando información verídica, actualizada ycompleta. La cuenta es personal e intransferible; el Cliente es responsable demantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividadesrealizadas bajo su cuenta. El Cliente notificará a Zorya de inmediato antecualquier uso no autorizado de su cuenta.

5.3 Verificación

Zorya sereserva el derecho de verificar la identidad y la información del Cliente, y derechazar o suspender registros cuando existan indicios de información falsa,fraude o incumplimiento de estos Términos.

5.4 Seguridad de acceso y autenticación

El Clientees responsable de resguardar sus credenciales de acceso y de todas lasoperaciones realizadas a través de su cuenta. Zorya podrá poner a disposicióndel Cliente mecanismos de autenticación reforzada (incluyendo autenticación dedoble factor), cuyo uso se recomienda ampliamente. El Cliente deberá notificara Zorya, de forma inmediata y a través de support@buzzync.com, cualquier acceso noautorizado, pérdida o compromiso de sus credenciales. Zorya no será responsablepor los daños derivados del incumplimiento de esta obligación por parte delCliente.

6.Términos Comerciales

6.1 Modalidades de adquisición

ElServicio opera bajo dos modalidades:

• Prepago (“One Shot”): el Cliente adquiere Saldo específico de manera puntual. El consumose descuenta del saldo disponible en tiempo real conforme a las Tarifasvigentes publicadas en el Panel. Una vez agotado el saldo, el Cliente podráadquirir recargas adicionales sin necesidad de cancelar ninguna suscripción.

• Suscripción Recurrente: el Cliente contrata un plan mensual con cargo automático a tarjetade crédito o débito, conforme a la Cláusula 6.3.

6.2 Cargos de Operador

LasTarifas publicadas son exclusivas de los cargos y recargos que apliquen losOperadores de red (incluyendo cargos de terminación, tasas de conectividad yotros recargos de telecomunicaciones, “Cargos de Operador”). Dichos cargosserán trasladados al Cliente como partida adicional y se descontarán de susaldo, en la medida en que sean aplicables según el destino y canal delmensaje. Los Cargos de Operador vigentes estarán visibles en el Panel previo acada envío.

6.3 Suscripción Recurrente y cobros automáticos

Alcontratar una Suscripción Recurrente, el Cliente otorga su consentimientoexpreso, claro e informado para que Zorya realice cargos automáticos mensualesal método de pago registrado. Previo a activar la suscripción, el Panelmostrará al Cliente:

• El monto total del cargo.

• La periodicidad del cobro.

• La fecha en que se realizará elprimer cargo y los subsecuentes.

• Las condiciones de renovaciónautomática.

• El mecanismo para cancelar deforma inmediata y sin penalización.

Sin dichoconsentimiento, no se realizará ningún cargo automático. La SuscripciónRecurrente se renovará automáticamente al inicio de cada periodo, salvocancelación previa conforme a la Cláusula 7.1. El saldo asignado en cada cicloque no sea consumido dentro del periodo correspondiente no se acumulará nitrasladará al siguiente periodo.

Notificaciónprevia a la renovación. Zorya enviará al Cliente unanotificación con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fechaprogramada de renovación, informándole del monto a cobrar, el periodo quecubrirá y el mecanismo para cancelar. La falta de notificación previa daráderecho al Cliente a solicitar la devolución del cargo no autorizado, conformea la normativa aplicable.

6.4 Impuestos y facturación

Losprecios publicados incluyen el IVA. Zorya emitirá el CFDI correspondiente demanera posterior a cada recarga o cargo de suscripción. El Cliente esresponsable de mantener sus datos fiscales actualizados. Si el Cliente estáexento de algún impuesto, deberá proporcionar la documentación acreditativacorrespondiente.

6.5 No reembolso

Los pagosrealizados por el Cliente son definitivos y no reembolsables, salvo en loscasos expresamente previstos en estos Términos o exigidos por ley. Los saldosno utilizados no generan interés alguno a favor del Cliente. Los saldosprepagos podrán tener una vigencia determinada, la cual estará indicada en elPanel al momento de la adquisición; transcurrida dicha vigencia sin que elsaldo sea consumido, este expirará automáticamente sin derecho a reembolso.

6.6 Disputas de cobros

El Clientedeberá notificar a Zorya por escrito, dentro de los sesenta (60) días naturalessiguientes a la fecha del cargo en disputa, cualquier discrepancia en losmontos cobrados. Las disputas fuera de este plazo no serán consideradas.Mientras subsista la disputa, el Cliente podrá retener únicamente el montodisputado, debiendo actuar de buena fe y cooperar activamente con Zorya para suresolución. Zorya no cobrará intereses moratorios ni suspenderá el Servicio pormontos objeto de una disputa válida y de buena fe.

6.7 Saldo al término del contrato

En caso determinación del Acuerdo, Zorya realizará sus mejores esfuerzos para reembolsarel saldo disponible en la cuenta del Cliente, previa comprobación de los datosbancarios y de que no existan adeudos pendientes.

7. Vigencia y Terminación

El Acuerdoentrará en vigor en la Fecha de Vigencia y permanecerá vigente hasta quecualquiera de las Partes lo dé por terminado conforme a esta Cláusula.

7.1 Terminación voluntaria y cancelación de SuscripciónRecurrente

Cualquierade las Partes podrá dar por terminado el Acuerdo mediante aviso escrito a laotra Parte con treinta (30) días naturales de anticipación.

Cancelaciónde Suscripción Recurrente. El Cliente podrá cancelar suSuscripción Recurrente en cualquier momento, de forma inmediata y sinpenalización, a través del mismo canal utilizado para contratarla (Panel) omediante correo electrónico a support@buzzync.com Para evitar que se genere el siguiente cargo automático, lacancelación deberá realizarse con al menos cinco (5) días naturales deanticipación a la fecha programada de renovación. La cancelación surtiráefectos de manera inmediata y no se realizarán cargos posteriores a la fecha enque se procese. El Cliente conservará el acceso al Servicio y al saldo asignadohasta el final del periodo ya pagado, sin que ello implique reembolso.

Confirmaciónde cancelación. Una vez procesada la cancelación,Zorya enviará al Cliente una confirmación electrónica indicando la fecha exactaa partir de la cual no se efectuarán más cargos.

Adquisiciónde saldo adicional. Para la modalidad de prepago OneShot no se requiere cancelación alguna; el Cliente simplemente adquiere saldocuando lo necesite, sin compromisos periódicos.

7.2 Terminación por incumplimiento material

Cualquierade las Partes podrá dar por terminado el Acuerdo si la otra Parte incurre en unincumplimiento material y no lo subsana dentro de los quince (15) díasnaturales siguientes a la notificación escrita del mismo. El incumplimiento dela Política de Uso Aceptable se considerará incumplimiento material.

7.3 Terminación por insolvencia

Cualquierade las Partes podrá terminar el Acuerdo de forma inmediata mediante avisoescrito si la otra Parte es declarada en concurso mercantil, inicia unprocedimiento de disolución, cesa operaciones, realiza cesión de bienes enbeneficio de acreedores o queda sujeta a cualquier procedimiento similar.

7.4 Efectos de la terminación

A laterminación, el Cliente deberá cesar todo uso del Servicio y las API. Zoryapodrá eliminar los Datos del Cliente conforme a su Política de Privacidad,salvo que la ley exija su conservación por un periodo determinado.

7.5 Cláusulas que sobreviven

Lassiguientes cláusulas sobrevivirán a la terminación del Acuerdo por cualquiercausa: Cláusula 1 (Definiciones), Cláusula 6 (Términos Comerciales), Cláusula10 (Protección de Datos Personales), Cláusula 11 (Propiedad Intelectual),Cláusula 12 (Confidencialidad, por tres años), Cláusula 13 (Limitación deResponsabilidad), Cláusula 14 (Indemnización), Cláusula 16 (Ley Aplicable yJurisdicción) y Cláusula 17 (Disposiciones Generales).

8. Política de Uso Aceptable

El Clientese obliga a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme ala normativa vigente en su jurisdicción. Queda estrictamente prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados(SPAM) o mensajes a destinatarios que no hayan otorgado su consentimientoprevio e informado.

• Transmitir contenido fraudulento,engañoso, difamatorio, obsceno, amenazante o que infrinja derechos de terceros.

• Suplantar la identidad de personasfísicas o morales.

• Enviar contenido que promuevaactividades ilegales, discriminación u odio.

• Utilizar el Servicio para el envíode mensajes de phishing, smishing, malware u otras amenazas informáticas.

• Eludir o intentar eludir lossistemas de seguridad, límites de velocidad o mecanismos anti-SPAM de Zorya ode los Operadores.

• Generar tráfico inusual,fraudulento o que degrade la operación del Servicio para otros clientes.

• Revender el Servicio a tercerossin autorización previa y por escrito de Zorya.

• Transmitirdatos personales sensibles en el Contenido del Cliente o en cualquier campo,plantilla, archivo adjunto o parámetro del mismo, salvo habilitación previa ypor escrito de Zorya conforme a la Cláusula 4.1 del ATD.

8.1 Suspensión por uso inadecuado

Zoryapodrá suspender el Servicio, de buena fe y mediante aviso escrito cuando lascircunstancias lo permitan, cuando determine que: (a) el Cliente o sus UsuariosFinales incumplen esta Política de Uso Aceptable; (b) existe un incrementoinusual de tráfico que Zorya considera fraudulento o que afecta negativamentela operación del Servicio; (c) la prestación del Servicio es prohibida por leyo regulación aplicable; (d) el uso del Servicio representa una amenaza a laseguridad, integridad o disponibilidad del mismo; (e) la información delCliente en el Panel es falsa, inexacta o incompleta; o (f) el Cliente envíeSPAM. El Cliente permanecerá obligado al pago de las Tarifas devengadas durantela suspensión.

8.2 Prohibición de SPAM y responsabilidad por MultasAnti-SPAM

Quedaestrictamente prohibido al Cliente enviar SPAM a través del Servicio. En casode que el Cliente incurra en el envío de SPAM, será única y exclusivamenteresponsable frente a Zorya de todos los daños y perjuicios que dicha conductaocasione, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Las Multas Anti-SPAM quelas autoridades u Operadores impongan a Zorya como consecuencia del envío deSPAM originado por el Cliente, con independencia de la jurisdicción donde seorigine dicha sanción.

• Los costos razonables de defensalegal, honorarios de abogados y gastos relacionados en que incurra Zorya.

• Las reclamaciones de tercerosafectados por los mensajes enviados.

• Los daños a la reputacióncomercial y operativa de Zorya.

Cobro deMultas Anti-SPAM. El Cliente autoriza expresamente aZorya para descontar del saldo disponible en su cuenta del Panel, de formainmediata y sin necesidad de declaración judicial previa, el monto equivalentea las Multas Anti-SPAM, penalizaciones, multas y gastos causados o derivadosdel envío de SPAM por parte del Cliente. En caso de que el saldo disponible seainsuficiente para cubrir el monto total, el Cliente se obliga a reembolsar aZorya el saldo restante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a lanotificación de Zorya, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso legaldel que Zorya disponga. Dicho descuento o cobro no implicará renuncia algunapor parte de Zorya a cualquier otro derecho, acción legal o recurso adicionalderivado del mismo incumplimiento, los cuales Zorya podrá ejercer en formasimultánea o sucesiva.

8.3 Notificación de Incidentes de Seguridad

Zorya notificará al Cliente cualquier Incidente deSeguridad que afecte los Datos del Cliente sin dilación indebida y, en todocaso, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su descubrimiento,o dentro del plazo menor que exija la normativa aplicable, describiendo lanaturaleza del incidente, las categorías y el volumen aproximado de los datosafectados, las medidas adoptadas y las recomendaciones aplicables, en lostérminos de la Cláusula 10 del ATD. Zorya cooperará razonablemente con elCliente para su atención. Esta notificación no constituirá reconocimiento deresponsabilidad alguna por parte de Zorya.

9. Cumplimiento Regulatorio

El Clientees el único responsable de cumplir con toda la normativa aplicable a suscampañas de mensajería, tanto en México como en cualquier jurisdicción donde seenvíen o reciban las comunicaciones.

9.1 Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión(LFTR)

El Clientedeberá respetar las disposiciones de la Comisión Reguladora deTelecomunicaciones (CRT) en materia de mensajería comercial, incluyendo losreglamentos de numeración y portabilidad y las obligaciones de identificacióndel remitente.

9.2 Consentimiento de destinatarios

El Clientegarantiza haber obtenido el consentimiento válido, previo, informado einequívoco de cada destinatario final para recibir comunicaciones comerciales.El Cliente conservará evidencia del consentimiento y la pondrá a disposición deZorya o de la autoridad competente cuando sea requerido.

9.3 Políticas de Meta (WhatsApp Business API)

El envíode mensajes a través de WhatsApp está sujeto a las Políticas de Negocio deWhatsApp y las Políticas de Mensajería de Meta Platforms. Meta podrá suspenderel acceso al canal si el Cliente incumple dichas políticas.

El canal de WhatsApp Business API constituye unaPlataforma de Terceros. El tratamiento de los datos personales derivado de suuso se sujeta adicionalmente a la Cláusula 8 del ATD.

9.4 Normativa aplicable a RCS

El envíode mensajes RCS está sujeto a las condiciones de los Operadores de red móvil ya las directrices de Google LLC para RCS Business Messaging.

9.5 Normativa internacional aplicable

Dado queel Servicio puede ser utilizado para el envío de mensajes a destinatariosubicados fuera de México, el Cliente reconoce y acepta que, según el país dedestino de las comunicaciones, pueden ser aplicables regulaciones de otrasjurisdicciones, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• CAN-SPAM Act (Estados Unidos de América): regula el envío de correo electrónicoy mensajes comerciales no solicitados.

• CASL (Canadá): Ley Canadiense Anti-Spam que exige consentimientoexpreso para el envío de mensajes electrónicos comerciales.

• GDPR (Unión Europea): Reglamento General de Protección de Datos,aplicable cuando se traten datos de ciudadanos europeos.

• LGPD (Brasil):Ley General de Protección de Datos Personales (Ley n.º 13.709/2018), aplicablecuando se traten datos personales de titulares ubicados en Brasil.

• TCPA (Estados Unidos de América): Ley de Protección al Consumidor enTelecomunicaciones, aplicable a mensajería SMS y llamadas automatizadas.

El Clienteserá el único responsable del cumplimiento de dichas regulaciones y decualquier Multa Anti-SPAM u otras sanciones que deriven de su incumplimiento,con independencia de la jurisdicción de origen.

9.6 Anticorrupción y comercio internacional

Cada Partegarantiza que cumplirá con todas las leyes aplicables en materia deanticorrupción, antilavado de activos y comercio internacional, incluyendosanciones económicas, controles de exportación e importación; y declara que noha realizado, ofrecido ni prometido ningún pago u obsequio en violación dedichas leyes. El Cliente notificará a Zorya de inmediato ante cualquierincumplimiento real o potencial de estas obligaciones. Zorya podrá suspender elServicio si el Cliente incumple esta Cláusula.

9.7 Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

Encumplimiento del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidory su reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de diciembrede 2025, Zorya observará las siguientes obligaciones en la prestación delServicio a través de medios electrónicos:

• (i) Confidencialidad: Zorya utilizará la información proporcionada por el Cliente deforma confidencial y no la transmitirá a terceros ajenos a la transacción,salvo autorización expresa del Cliente o requerimiento de autoridad competente,conforme a la Cláusula 12.

• (ii) Seguridad técnica: El Panel y las interfaces de programación del Servicio operaránbajo protocolos de seguridad (HTTPS/TLS) y demás elementos técnicos disponiblespara garantizar la confidencialidad e integridad de la información.

• (iii) Datos de contacto delproveedor: Antes de celebrar cualquiertransacción, el Cliente podrá consultar el domicilio físico, número telefónicoy correo electrónico de Zorya en la Cláusula 2 de estos Términos y en el Panel.

• (iv) Información veraz ycompleta: Zorya se obliga a proporcionar información veraz,verificable y no engañosa sobre las características, condiciones, costos yformas de pago del Servicio, conforme a la Cláusula 6.

• (v) Respeto a las decisionesdel Cliente: Zorya respetará la decisión delCliente en cuanto al volumen y calidad del Servicio contratado, así como suderecho a no recibir comunicaciones comerciales o publicitarias no solicitadas.

• (vi) Prácticas comercialesresponsables: Zorya se abstendrá de utilizarestrategias de venta o publicitarias que no proporcionen información clara ysuficiente. El Servicio no está dirigido a menores de edad.

• (vii) Reclamaciones antePROFECO: Sin perjuicio de los mecanismos de resolución decontroversias previstos en la Cláusula 16, el Cliente podrá presentarreclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través dewww.profeco.gob.mx o al Teléfono del Consumidor 800 468 8722, conforme a susatribuciones legales.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la LeyFederal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares(LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de2025, y por las demás disposiciones que resulten aplicables, así como por lanormativa aplicable en la jurisdicción del Cliente o de los destinatarios delas comunicaciones.

10.1 Datos del Cliente

Los titulares de dichos datos podrán ejercer susderechos ARCO, revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de susdatos personales conforme a los mecanismos, requisitos y plazos previstos en elpropio Aviso de Privacidad, mediante solicitud dirigida a legal@zorya.mx.

10.2 Datos de Usuarios Finales

Respecto de los datos personales de los UsuariosFinales, el Cliente actúa como Responsable y Zorya exclusivamente comoEncargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones documentadasdel Cliente y para la prestación del Servicio. El Cliente garantiza contar conuna base de licitud válida y haber cumplido con las obligaciones que lecorresponden como Responsable, incluida la puesta a disposición del aviso deprivacidad que corresponda a sus Usuarios Finales, conforme a la LFPDPPP y a lanormativa aplicable según su ubicación.

El Aviso de Privacidad de Zorya no resulta aplicable alos Usuarios Finales.Las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO que Zorya reciba directamente deun Usuario Final no serán resueltas por Zorya en cuanto al fondo, sinocanalizadas al Cliente en su carácter de Responsable, conforme a la Cláusula11.1 del ATD.

10.3 Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD)

El tratamiento de los datos personales de los UsuariosFinales se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD), disponibleen www.zorya.com el cual se incorpora por referencia a los presentes Términosy forma parte integrante del Acuerdo. El ATD regula las instruccionesdocumentadas, las obligaciones de cada Parte, las medidas de seguridad, laconfidencialidad, el sub-encargo, las Plataformas de Terceros, lastransferencias internacionales, la notificación de Incidentes de Seguridad, laasistencia al Responsable, la atención de los derechos de los titulares y ladevolución o supresión de los datos a la terminación del Acuerdo.

En caso de conflicto entre el ATD y los presentesTérminos respecto del tratamiento de datos personales de los Usuarios Finales,prevalecerá el ATD, conforme a la Cláusula 17.5.

11. Propiedad Intelectual

Todos losderechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, el Panel, las API, elsoftware, diseños, documentación y demás elementos que componen ZoryaSelfservice son propiedad exclusiva de Zorya o de sus licenciantes. EstosTérminos no confieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichoselementos.

Zoryaotorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no compartida, noautorizada para retransmitir, revocablee intransferible para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia delAcuerdo y conforme a sus Términos. El Cliente otorga a Zorya una licencia noexclusiva para procesar, transmitir y almacenar el Contenido del Cliente en lamedida necesaria para prestar el Servicio.

11.1 Retroalimentación

Cualquiercomentario, sugerencia o retroalimentación que el Cliente proporcione a Zoryarespecto al Servicio pasará a ser propiedad exclusiva de Zorya, quien podráutilizarla sin restricción ni compensación alguna.

12.Confidencialidad

Cada Partese compromete a mantener en estricta confidencialidad la InformaciónConfidencial de la otra Parte. “Información Confidencial” significa cualquierinformación no pública designada como confidencial o que por su naturaleza debarazonablemente considerarse como tal, incluyendo este Acuerdo, datos deprecios, datos de clientes, datos técnicos y estrategias de negocio. Estaobligación sobrevivirá a la terminación del Acuerdo por un periodo de tres (3)años.

12.1 Excepciones

Laobligación de confidencialidad no aplicará a información que: (i) sea o sevuelva de dominio público sin incumplimiento de estos Términos; (ii) seaconocida por la Parte receptora con anterioridad a su divulgación; o (iii) seadivulgada por mandato de autoridad competente, previa notificación a la otraParte en la medida permitida por la ley.

12.2 Divulgación compelida

La Partereceptora que deba divulgar Información Confidencial por mandato legal oregulatorio proporcionará a la Parte divulgante aviso escrito previo en lamedida de lo permitido por la ley, y cooperará razonablemente para limitar elalcance de dicha divulgación.

12.3 Recursos equitativos

Las Partesreconocen que el incumplimiento de esta Cláusula podría causar un dañoirreparable que no sería adecuadamente compensado con un remedio monetario, porlo que cualquier Parte podrá solicitar medidas cautelares o cualquier otrorecurso equitativo ante los tribunales competentes, sin necesidad de otorgarfianza o acreditar el daño.

13.Limitación de Responsabilidad

13.1 Exclusión de garantías

ElServicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Zorya no otorga garantías explícitas ni implícitas, incluyendogarantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.Zorya no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores ni quelos mensajes sean entregados en su totalidad. Zorya tampoco es responsable porla seguridad o disponibilidad de las redes de los Operadores.

13.2 Límite de responsabilidad directa

Laresponsabilidad total agregada de Zorya frente al Cliente, por cualquier causay bajo cualquier teoría legal, no excederá el monto total pagado por el Clientea Zorya durante los treinta (30) días naturales anteriores al primer incidenteque dio origen a la reclamación.

13.3 Exclusión de daños indirectos

En ningúncaso Zorya será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales,consecuentes, punitivos, pérdida de datos, interrupción de negocios o lucrocesante, aún cuando haya sido informada de la posibilidad de dichos daños.

13.4 Excepciones

Laslimitaciones de responsabilidad de esta Cláusula no aplican a: (a) elincumplimiento del Cliente de la Cláusula 8 (Política de Uso Aceptable); (b)las obligaciones de pago de cualquiera de las Partes; (c) las obligaciones deindemnización de la Cláusula 14; ni (d) daños causados por dolo o mala fecomprobada de Zorya.

14.Indemnización

14.1 Indemnización por el Cliente

El Clientedefenderá, indemnizará y mantendrá a Zorya y a sus directivos, empleados,representantes y socios, libres e indemnes de cualquier reclamación, daño,pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjade: (i) el uso del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios Finales; (ii)el Contenido del Cliente; (iii) el incumplimiento de cualquier representación uobligación de estos Términos; o (iv) la violación de derechos de terceros o dela normativa aplicable en cualquier jurisdicción.

14.2 Indemnización por Zorya

Zoryadefenderá, indemnizará y mantendrá al Cliente libre e indemne de cualquierreclamación de terceros que alegue que el Servicio, tal como fue prestado porZorya, infringe o se apropia indebidamente de derechos de propiedad intelectualde dicho tercero (“Reclamación de PI”). Si el Servicio es o puede ser objeto deuna Reclamación de PI, Zorya podrá, a su costo y elección: (a) obtener elderecho a que el Cliente continúe usando el Servicio; (b) modificar el Serviciopara que no infrinja; o (c) si ninguna de las opciones anteriores esrazonablemente practicable, terminar el Acuerdo y reembolsar los saldosprepagados no utilizados.

14.3 Exclusiones a la indemnización de Zorya

Laobligación de indemnización de Zorya no aplica cuando la Reclamación de PIsurja de: (a) el incumplimiento del Cliente de estos Términos; (b) lacombinación del Servicio con otros productos o servicios del Cliente o deterceros, si el Servicio por sí solo no infringiría; (c) el uso de ServiciosBeta; o (d) modificaciones al Servicio realizadas por el Cliente sinautorización de Zorya.

14.4 Proceso de indemnización

La Parteque solicite indemnización deberá: (a) notificar de inmediato por escrito a laParte indemnizante; (b) otorgar a la Parte indemnizante el control exclusivo dela defensa y negociación del asunto; y (c) cooperar razonablemente con la Parteindemnizante. La Parte indemnizante no llegará a ningún acuerdo que impliqueadmisión de responsabilidad por la Parte indemnizada, ni que impongaobligaciones sobre esta, sin su consentimiento previo por escrito.

15.Fuerza Mayor

NingunaParte será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento desus obligaciones en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causadopor circunstancias ajenas a su control razonable y sin mediar negligencia de suparte, incluyendo: actos de autoridad gubernamental o militar, incendios,huelgas, inundaciones, actos terroristas, guerras, disturbios, desastresnaturales, epidemias o pandemias declaradas, fallas masivas de infraestructurade internet o telecomunicaciones, o cortes de energía (“Evento de FuerzaMayor”). La Parte afectada deberá notificar a la otra Parte de inmediato yadoptará todas las medidas razonables para mitigar las consecuencias del Eventode Fuerza Mayor.

16. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

EstosTérminos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los EstadosUnidos Mexicanos.

16.1 Negociación directa

Antecualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimientode estos Términos, las Partes designarán representantes de alto nivel que, debuena fe, intentarán resolver la controversia dentro de los treinta (30) díasnaturales siguientes a la notificación escrita de la misma.

16.2 Arbitraje

Si lacontroversia no se resuelve mediante negociación directa, cualquiera de lasPartes podrá someterla a arbitraje vinculante ante el Centro de Arbitraje deMéxico (CAM) o el Centro de Mediación y Arbitraje de la CANACO, de conformidadcon sus reglamentos vigentes. El arbitraje se llevará a cabo en la Ciudad deMéxico, en idioma español, por un solo árbitro designado de común acuerdo o, ensu defecto, conforme al reglamento aplicable. El laudo arbitral serádefinitivo, obligatorio e inapelable, y podrá ejecutarse ante cualquiertribunal competente.

16.3 Costas y honorarios

La Parteque prevalezca en cualquier procedimiento arbitral o judicial tendrá derecho alreembolso de sus honorarios legales razonables y gastos relacionados por partede la Parte que no prevalezca.

17.Disposiciones Generales

17.1 Notificaciones

Todas lasnotificaciones legales deberán realizarse por escrito. Las notificaciones alCliente se enviarán al correo electrónico registrado en el Panel. Lasnotificaciones a Zorya deberán dirigirse a legal@zorya.mx o al domicilioindicado en la Cláusula 2. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrápresentar reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) através de www.profeco.gob.mx o al Teléfono del Consumidor 800 468 8722.

17.2 Cesión

El Clienteno podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términossin el consentimiento previo y por escrito de Zorya. Zorya podrá ceder elAcuerdo a una empresa afiliada o en el contexto de una fusión, adquisición oventa de activos, notificando al Cliente con anticipación razonable. La cesiónno libera a la Parte cedente de sus obligaciones salvo que el cesionario lasasuma expresamente y la otra Parte lo acepte.

17.3 Relación entre Partes

Nada de locontenido en estos Términos creará una sociedad, agencia, empresa conjunta,relación laboral ni franquicia entre las Partes. Cada Parte actuará comocontratista independiente.

17.4 Sin terceros beneficiarios

EsteAcuerdo no confiere derechos ni beneficios a ningún tercero, incluyendo losUsuarios Finales o empresas afiliadas del Cliente, salvo que expresamente sedisponga lo contrario.

17.5 Orden de precedencia

En caso deconflicto o inconsistencia entre los documentos que integran el Acuerdo, seaplicará el siguiente orden de precedencia: (1) cualquier orden de serviciofirmada por las Partes; (2) el Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD); (3) lospresentes Términos y Condiciones de Uso; (4) cualquier otro término incorporadopor referencia; y (5) la Documentación técnica.

17.6 Divisibilidad

Si algunadisposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable porautoridad competente, las disposiciones restantes continuarán en plena vigenciay efecto.

17.7 Renuncia

El hechode que una Parte no ejerza algún derecho previsto en estos Términos noconstituirá una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

17.8 Acuerdo completo

EstosTérminos, junto con los documentos referenciados y cualquier orden de serviciosuscrita, constituyen el acuerdo completo entre las Partes y reemplazancualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre el objeto de los mismos.

18. Modificaciones a los Términos

Zoryapodrá modificar los presentes Términos en cualquier momento para reflejarcambios legales, regulatorios, técnicos o comerciales. Toda modificaciónsustancial será notificada al Cliente por correo electrónico o a través delPanel con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada envigor. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la fecha de entradaen vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas. Si elCliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dar por terminado elAcuerdo conforme a la Cláusula 7.1, sin penalización, antes de su entrada envigor. Las modificaciones no aplicarán retroactivamente a los cargos yadevengados.

19. Comunicaciones Electrónicas

El Clienteotorga su consentimiento para recibir de Zorya comunicaciones, avisos ynotificaciones de carácter legal, operativo o de seguridad por medioselectrónicos, incluyendo el correo electrónico registrado en el Panel y losmensajes desplegados dentro de la plataforma. Dichas comunicaciones tendrán lamisma validez y efectos jurídicos que las realizadas por escrito. El Cliente esresponsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de revisarperiódicamente dichas comunicaciones.

20. Accesibilidad, Inclusión y No Discriminación

Zoryaprocura que el acceso y uso del Servicio se realice en condiciones de igualdad,inclusión y no discriminación. Zorya realizará esfuerzos razonables para que elPanel y la Documentación observen criterios de accesibilidad y de lenguajeclaro, y para poner a disposición del Cliente canales de soporte que atiendansus necesidades. Queda prohibido el uso del Servicio para difundir contenidoque incite al odio, la violencia o la discriminación por razón de origen étnicoo nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud,religión, preferencias sexuales o cualquier otra que atente contra la dignidadde las personas, conforme a la Cláusula 8.

21. Idioma

Lospresentes Términos se celebran en idioma español, versión que regirá para todoslos efectos legales. Cualquier traducción que se proporcione se realizaúnicamente por conveniencia del Cliente; en caso de discrepancia entre laversión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.
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Constancia de Aceptación

Al hacerclic en “Acepto los Términos y Condiciones” durante el proceso de registro, oal utilizar el Servicio, el Cliente confirma haber leído, comprendido yaceptado en su totalidad los presentes Términos, con los mismos efectosjurídicos que una firma autógrafa o electrónica avanzada, conforme a lalegislación aplicable.

Actualización• Julio 2026 • legal@zorya.mx
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ZORYA

ENTERPRISE

Términosy Condiciones Clientes Empresariales

Ámbito de aplicación. Los presentes Términos yCondiciones Enterprise (los “Términos Enterprise”) aplicanexclusivamente a personas físicas o morales que contraten el Servicio en sumodalidad empresarial mediante un Contrato Marco de Prestación de Servicios(MSA) suscrito con Zorya. Estos Términos Enterprise sustituyen, respecto delcliente empresarial, a los Términos Self Service que anteceden. En caso deconflicto entre ambos, respecto de un cliente empresarial prevalecerán losTérminos Enterprise y la Orden de Servicio o MSA correspondiente.

1. Definiciones

Paraefectos de los presentes Términos Enterprise, los siguientes términos tendránel significado que a continuación se indica. Cualquier término en mayúsculas nodefinido en esta Sección tendrá el significado que se le atribuya en el cuerpode estos Términos, en la Orden de Servicio o en el MSA.

• “Acuerdo” significa los presentes Términos Enterprise, junto con la Ordende Servicio, el MSA (en su caso), el Aviso de Privacidad, el Acuerdo deTratamiento de Datos (ATD), y cualquieranexo suscrito por las Partes.

• “Afiliada” significa cualquier entidad que controle, sea controlada por oesté bajo control común con una Parte, entendiéndose por control latitularidad, directa o indirecta, de más del cincuenta por ciento (50%) delcapital social o de los derechos de voto.

• “Beneficiario Controlador” tiene el significado que le atribuye la legislación aplicable enmateria fiscal y de prevención de lavado de dinero.

• “Cliente” significa la persona moral identificada en la Orden de Servicioque contrata el Servicio en su modalidad empresarial.

• “Código Malicioso” significa código, archivos, scripts, agentes o programasdiseñados para causar daño, incluyendo virus, gusanos, bombas de tiempo ytroyanos.

• “Contenido del Cliente” significa cualquier mensaje, dato, archivo o información que elCliente transmita a través del Servicio.

• “Datos de Zorya” significa datos derivados o generados del uso o provisión delServicio que no identifican al Cliente, sus Usuarios Finales ni a ningunapersona física, o que han sido anonimizados o seudonimizados de forma que nopuedan re-identificarlos.No comprende información alguna que derive de Datos de Plataformas de Terceroso se combine con ellos cuando las condiciones de la Plataforma de Terceroscorrespondiente restrinjan su uso, conforme a la Cláusula 8.4 del ATD.

• “Documentación” significa la documentación técnica, guías de uso y políticas delServicio disponibles en www.zorya.com

• “Información Confidencial” tiene el significado establecido en la Cláusula 13.

• “MSA” significa el Contrato Marco de Prestación de Servicios que, en sucaso, suscriban las Partes y al cual se incorporan por referencia los presentesTérminos Enterprise.

• “Operador” significa cualquier proveedor de servicios de telecomunicacioneso red móvil involucrado en la entrega de mensajes.

• “Orden de Servicio” significa el documento (físico o electrónico) mediante el cuallas Partes acuerdan el alcance, volúmenes, tarifas, vigencia y demáscondiciones comerciales específicas de la contratación empresarial.

• “Partes” significa Zorya y el Cliente conjuntamente; cada unoindividualmente es una “Parte”.

• “Servicio” significa la plataforma de mensajería en la nube descrita en laCláusula 4, contratada en su modalidad empresarial.

• “Servicios Beta” significa funcionalidades del Servicio identificadas como alfa,beta, previas a disponibilidad general o similares.

• “Sub-encargado” significa cualquier tercero contratado por Zorya para tratarDatos del Cliente en el cumplimiento de la prestación del Servicio.

• “Tarifas” significa los precios acordados en la Orden de Servicio,incluyendo los Cargos de Operador e impuestos que correspondan.

• “Usuario Final” significa cualquier destinatario de mensajes enviados por elCliente a través del Servicio.

• “Zorya” significa Zorya Telecom, S.A. de C.V., según se describe en laCláusula 3.

• “SPAM” o “Mensaje NoSolicitado” significa el envío de mensajesmediante el Servicio que constituya cualquiera de las siguientes conductas: (a)el envío de diez (10) o más mensajes con el mismo contenido o de contenidosustancialmente similar en un periodo de un (1) minuto; (b) el envío decualquier mensaje que no cuente con el consentimiento previo, expreso einequívoco del destinatario para recibirlo; (c) el envío masivo de mensajes nosolicitados, anuncios o contenido promocional sin consentimiento expreso delreceptor; (d) el envío de mensajes cuyo contenido promueva, comercialice,realice acciones de cobranza, engañe o despierte interés respecto de unproducto, servicio o asunto sin que el destinatario los haya solicitado; o (e)el envío de mensajes con contenido religioso, político, que incite al odio, ala violencia o a la discriminación, pornográfico, nocivo para la seguridad,dañino para los receptores o terceros, contrario a las buenas costumbres o queinfrinja la legislación aplicable en cualquier jurisdicción.

2. Aceptación de los Términos y Ámbito

Alsuscribir una Orden de Servicio o un MSA que incorpore por referencia lospresentes Términos Enterprise, o al acceder o utilizar el Servicio en sumodalidad empresarial, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptadoen su totalidad estos Términos Enterprise.

La personaque celebra la Orden de Servicio o el MSA en nombre del Cliente declara ygarantiza que: (i) cuenta con las facultades suficientes y vigentes paraobligar al Cliente; (ii) acepta la totalidad de los Términos; y (iii) toda lainformación proporcionada es verdadera, completa y exacta. Los presentesTérminos entrarán en vigor en la fecha señalada en la Orden de Servicio o, ensu defecto, en la fecha de su suscripción.

3. Partes

ElServicio es prestado por Zorya Telecom, S.A. de C.V. (en adelante, “Zorya”),sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados UnidosMexicanos, y el Cliente identificado en la Orden de Servicio. Zorya y elCliente serán referidos conjuntamente como las “Partes”.

Denominación; ZoryaTelecom, S.A. de C.V.

Domicilio: LagoGinebra número 86, Interior A-608, Colonia Cuauhtémoc Pensil, Alcaldía MiguelHidalgo, CDMX. C.P. 11490.

Contacto legal: legal@zorya.mx

3.1 Afiliadas del Cliente

LasAfiliadas del Cliente podrán utilizar el Servicio de conformidad con estosTérminos, previa suscripción de la Orden de Servicio correspondiente. ElCliente declara y garantiza que cuenta con facultades para obligar a cada unade sus Afiliadas que utilicen el Servicio, y será solidariamente responsable delos actos y omisiones de dichas Afiliadas en relación con el Servicio.

3.2 Afiliadas y Sub-encargados de Zorya

Zoryapodrá cumplir sus obligaciones a través de sus Afiliadas, subcontratistas o Sub-encargados,sin que ello la exima de sus obligaciones bajo este Acuerdo, respondiendo porlos actos de dichos terceros como si fueran propios.

4. Descripción del Servicio

ElServicio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite al Clienteenviar mensajes comerciales, transaccionales y de notificación a sus UsuariosFinales a través de los siguientes canales:

• SMS (Short Message Service): mensajes de texto estándar.

• WhatsApp Business API: mensajes mediante la plataforma de Meta Platforms.

• RCS (Rich Communication Services): mensajes enriquecidos sobre redmóvil.

En sumodalidad empresarial, el Servicio podrá incluir funcionalidades adicionalesconforme a la Orden de Servicio, tales como números o remitentes dedicados,capacidad de procesamiento (throughput) reservada, entornos de prueba,integraciones a la medida y niveles de soporte diferenciados. El acceso serealiza a través del Panel y de las API que Zorya pone a disposición delCliente, según se describe en la Documentación.

4.1 Obligaciones de Zorya en la prestación

Zorya secompromete a: (a) prestar el Servicio conforme a estos Términos, la Orden deServicio y la Documentación; (b) implementar medidas de seguridad conforme a laCláusula 11; (c) utilizar esfuerzos comercialmente razonables para detectar yeliminar Código Malicioso; y (d) prestar el soporte técnico correspondiente alnivel contratado.

4.2 Cambios al Servicio

Zoryapodrá modificar el Servicio en cualquier momento. Para cambios que no seanretrocompatibles con las API del Cliente (“Cambio Adverso”), Zorya notificaráal Cliente con al menos sesenta (60) días naturales de anticipación, salvo queel cambio sea requerido por razones de seguridad, por un Operador o por mandatolegal. Ante un Cambio Adverso, las Partes realizarán esfuerzos razonables paramitigar su impacto.

5. Onboarding, Cuentas y Verificación (KYC)

5.1 Elegibilidad y facultades

ElServicio empresarial está disponible para personas morales debidamenteconstituidas y con capacidad legal para obligarse. El Cliente declara contarcon plena capacidad y con las autorizaciones corporativas necesarias paracelebrar el Acuerdo.

5.2 Cuentas y administración de usuarios

El Clientedesignará a uno o más administradores responsables de gestionar los accesos,sub-cuentas y permisos de sus usuarios autorizados. El Cliente es responsablede las actividades realizadas bajo su cuenta y de mantener la confidencialidadde las credenciales, así como de revocar oportunamente los accesos quecorrespondan.

5.3 Verificación, KYC y prevención de lavado de dinero

Zorya sereserva el derecho de verificar la identidad, existencia legal, representacióny Beneficiario Controlador del Cliente, así como de solicitar la documentaciónsoporte correspondiente, en cumplimiento de sus obligaciones en materia deprevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. Zorya podrárechazar o suspender la contratación cuando existan indicios de informaciónfalsa, fraude, o incumplimiento de dichas obligaciones.

5.4 Seguridad de acceso

El Clienteimplementará y mantendrá controles de acceso razonables, incluyendo, cuandoesté disponible, autenticación de doble factor. El Cliente notificará a Zoryade inmediato cualquier acceso no autorizado o compromiso de credenciales.

6. Términos Comerciales Empresariales

6.1 Precios y Órdenes de Servicio

LasTarifas, volúmenes comprometidos, descuentos por volumen, moneda y demáscondiciones económicas serán los pactados en la Orden de Servicio. A falta deestipulación expresa, aplicarán las Tarifas vigentes publicadas por Zorya. LasTarifas son exclusivas de los Cargos de Operador, salvo que la Orden deServicio disponga lo contrario.

6.2 Facturación, crédito y pago

Salvopacto en contrario en la Orden de Servicio, el Servicio se facturará de formamensual vencida. El Cliente pagará las facturas dentro de los treinta (30) díasnaturales siguientes a su recepción, mediante transferencia electrónica a lacuenta que Zorya indique. Zorya emitirá el CFDI correspondiente. El Cliente esresponsable de mantener actualizados sus datos fiscales.

6.3 Intereses moratorios y suspensión por falta de pago

Los montosno pagados a su vencimiento (salvo aquellos sujetos a una disputa válida y debuena fe conforme a la Cláusula 6.6) causarán intereses moratorios a la tasapactada en la Orden de Servicio o, en su defecto, a razón del uno por ciento(1%) mensual sobre saldos insolutos. Transcurridos diez (10) días naturalesdesde la notificación de mora sin que se subsane, Zorya podrá suspender elServicio, sin perjuicio de las Tarifas devengadas y de los demás derechos quele asistan.

6.4 Cargos de Operador

Los cargosy recargos que apliquen los Operadores de red (incluyendo cargos determinación, tasas de conectividad y otros recargos de telecomunicaciones,“Cargos de Operador”) serán trasladados al Cliente como partida adicional, enla medida en que resulten aplicables según el destino y canal del mensaje.Zorya informará al Cliente de los Cargos de Operador vigentes.

6.5 Impuestos

LasTarifas no incluyen impuestos, salvo indicación expresa. El Cliente seráresponsable de los impuestos que graven la prestación del Servicio, conexcepción de los impuestos sobre la renta de Zorya. Si el Cliente está obligadoa efectuar alguna retención, lo hará conforme a la legislación aplicable,entregando las constancias correspondientes.

6.6 Disputas de facturación

El Clientedeberá notificar por escrito, dentro de los treinta (30) días naturalessiguientes a la fecha de la factura, cualquier discrepancia en los montosfacturados. Mientras subsista una disputa de buena fe, el Cliente podrá retenerúnicamente el monto disputado, debiendo pagar el resto conforme a la Cláusula6.2 y cooperar activamente para su resolución. Zorya no cobrará interesesmoratorios ni suspenderá el Servicio por montos objeto de una disputa válida yde buena fe.

6.7 Compromisos mínimos y consumo

Cuando laOrden de Servicio establezca un compromiso mínimo de consumo o de gasto, elCliente pagará al menos dicho mínimo durante el periodo pactado, conindependencia del volumen efectivamente utilizado. Los saldos o volúmenes noconsumidos no se acumularán para periodos subsecuentes, salvo pacto encontrario.

7. Vigencia y Terminación

El Acuerdoentrará en vigor en la fecha señalada en la Orden de Servicio y permanecerávigente durante el plazo inicial ahí pactado, renovándose automáticamente porperiodos iguales salvo que cualquiera de las Partes notifique lo contrario conal menos treinta (30) días naturales de anticipación al vencimiento del periodoen curso.

7.1 Terminación por conveniencia

Salvopacto en contrario en la Orden de Servicio, cualquiera de las Partes podrá darpor terminado el Acuerdo por conveniencia mediante aviso escrito con treinta(30) días naturales de anticipación. La terminación por conveniencia no eximeal Cliente del pago de los compromisos mínimos devengados hasta la fechaefectiva de terminación.

7.2 Terminación por incumplimiento material

7.3 Terminación por insolvencia

7.4 Efectos de la terminación

A laterminación, el Cliente deberá cesar todo uso del Servicio y las API, y pagarlos montos devengados. Zorya, a solicitud escrita del Cliente presentada dentrode los treinta (30) días naturales siguientes a la terminación, devolverá oeliminará los Datos del Cliente conforme a la Cláusula 10, salvo que la leyexija su conservación.

7.5 Cláusulas que sobreviven

Sobrevivirána la terminación del Acuerdo por cualquier causa las Cláusulas 1(Definiciones), 6 (Términos Comerciales, respecto de montos devengados), 10(Protección de Datos), 11 (Seguridad), 12 (Propiedad Intelectual), 13(Confidencialidad, por cinco años), 15 (Limitación de Responsabilidad), 16(Indemnización), 18 (No Solicitación), 20 (Ley Aplicable) y 21 (DisposicionesGenerales).

8. Política de Uso Aceptable y Anti-SPAM

El Clientese obliga a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme ala normativa vigente en su jurisdicción y en las de destino. Quedaestrictamente prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados(SPAM) o mensajes a destinatarios que no hayan otorgado su consentimientoprevio e informado.

• Transmitir contenido fraudulento,engañoso, difamatorio, obsceno, amenazante o que infrinja derechos de terceros.

• Suplantar la identidad de personasfísicas o morales.

• Enviar contenido que promuevaactividades ilegales, discriminación u odio.

• Utilizar el Servicio para el envíode mensajes de phishing, smishing, malware u otras amenazas informáticas.

• Eludir o intentar eludir lossistemas de seguridad, límites de velocidad o mecanismos anti-SPAM de Zorya ode los Operadores.

• Generar tráfico inusual,fraudulento o que degrade la operación del Servicio para otros clientes.

• Revender el Servicio a tercerossin autorización previa y por escrito de Zorya, salvo que la Orden de Servicioautorice expresamente un esquema de reventa.

8.1 Suspensión por uso inadecuado

Zoryapodrá suspender el Servicio, de buena fe y —siempre que las circunstancias lopermitan— previo aviso escrito, cuando determine que: (a) el Cliente o susUsuarios Finales incumplen esta Política; (b) existe un incremento inusual detráfico que Zorya considera fraudulento o que afecta la operación del Servicio;(c) la prestación es prohibida por ley o regulación; (d) el uso representa unaamenaza a la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio; (e) lainformación del Cliente es falsa, inexacta o incompleta; o (f) el Cliente envíeSPAM. Tratándose de clientes empresariales, Zorya procurará limitar lasuspensión al tráfico o sub-cuenta afectados. El Cliente permanecerá obligadoal pago de las Tarifas devengadas durante la suspensión.

8.2 Prohibición de SPAM y responsabilidad por MultasAnti-SPAM

• Las Multas Anti-SPAM que las autoridades u Operadores impongan a Zorya comoconsecuencia del envío de SPAM originado por el Cliente, con independencia dela jurisdicción donde se origine la sanción.

• Los costos razonables de defensalegal, honorarios de abogados y gastos relacionados en que incurra Zorya.

• Las reclamaciones de tercerosafectados por los mensajes enviados.

• Los daños a la reputacióncomercial y operativa de Zorya.

Cobro deMultas Anti-SPAM. Zorya notificará al Cliente lasMultas Anti-SPAM, penalizaciones y gastos causados o derivados del envío deSPAM, acompañando el soporte documental razonablemente disponible. El Clientereembolsará dichos montos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a lanotificación. Zorya podrá compensar dichos montos contra cualquier saldo,anticipo o cantidad a favor del Cliente. Lo anterior sin perjuicio de cualquierotro derecho, acción o recurso que corresponda a Zorya, los cuales podráejercer de forma simultánea o sucesiva. Las Partes cooperarán de buena fe paraimpugnar o mitigar las Multas Anti-SPAM cuando ello resulte procedente.

9. Cumplimiento Regulatorio

9.1 Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión(LFTR)

9.2 Consentimiento de destinatarios

El Clientegarantiza haber obtenido el consentimiento válido, previo, informado einequívoco de cada destinatario final para recibir comunicaciones comerciales,y conservará la evidencia correspondiente, poniéndola a disposición de Zorya ode la autoridad competente cuando sea requerido.

9.3 Políticas de Meta (WhatsApp Business API)

El envíode mensajes a través de WhatsApp está sujeto a las Políticas de Negocio y deMensajería de Meta Platforms. Meta podrá suspender el acceso al canal si elCliente incumple dichas políticas.

El canal de WhatsApp Business API constituye unaPlataforma de Terceros. El tratamiento de los datos personales derivado de suuso se sujeta adicionalmente a la Cláusula 8 del ATD.

9.4 Normativa aplicable a RCS

El envíode mensajes RCS está sujeto a las condiciones de los Operadores de red móvil ya las directrices de Google LLC para RCS Business Messaging.

9.5 Normativa internacional aplicable

Dado queel Servicio puede utilizarse para el envío de mensajes a destinatarios ubicadosfuera de México, el Cliente reconoce que, según el país de destino, pueden seraplicables regulaciones de otras jurisdicciones, incluyendo de maneraenunciativa más no limitativa: CAN-SPAM Act y TCPA (Estados Unidos de América),CASL (Canadá), GDPR (Unión Europea) y LGPD (Brasil). El Cliente será el únicoresponsable de su cumplimiento y de cualquier Multa Anti-SPAM u otras sancionesderivadas de su incumplimiento, con independencia de la jurisdicción de origen.

9.6 Anticorrupción, antilavado y comercio internacional

Cada Partegarantiza que cumplirá con todas las leyes aplicables en materia deanticorrupción, prevención de lavado de dinero y comercio internacional,incluyendo sanciones económicas y controles de exportación e importación, ydeclara que no ha realizado, ofrecido ni prometido ningún pago u obsequio enviolación de dichas leyes. Cada Parte notificará a la otra de inmediato antecualquier incumplimiento real o potencial. Zorya podrá suspender el Servicio siel Cliente incumple esta Cláusula.

9.7 Régimen de consumo

Altratarse de una relación entre comerciantes con fines empresariales, las Partesreconocen que la Ley Federal de Protección al Consumidor podría no resultaraplicable a esta relación. No obstante, el Cliente es responsable de observarla normativa de protección al consumidor que resulte aplicable frente a suspropios Usuarios Finales.

10. Protección de Datos Personales y Encargo delTratamiento

10.1 Roles de las Partes

Respecto de los datos personales de los UsuariosFinales, el Cliente actúa como Responsable y Zorya como Encargado,tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas delCliente y para la prestación del Servicio. El Cliente garantiza haber cumplidocon las obligaciones del Responsable, incluyendo la existencia de una base delicitud y de los avisos de privacidad que correspondan.

10.2 Datos del Cliente

Zorya tratará los datos personales del Cliente y desus representantes en su carácter de responsable, para las finalidadesnecesarias para la prestación del Servicio, facturación, soporte técnico ycumplimiento legal. Dicho tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad,disponible en https://zorya.mx/privacidad. Los titulares podrán ejercer susderechos ARCO, revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de susdatos personales conforme a los mecanismos, requisitos y plazos previstos endicho Aviso, mediante solicitud dirigida a legal@zorya.mx.

10.3 Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD)

El tratamiento de los datos personales de los UsuariosFinales se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD), disponibleen https://zorya.mx/atd, el cual se incorpora por referencia a los presentesTérminos y forma parte integrante del Acuerdo. El ATD regula las instruccionesdocumentadas, las obligaciones de cada Parte, las medidas de seguridad (AnexoB), la confidencialidad, el sub-encargo y su régimen de altas y objeciones(Cláusula 7), las Plataformas de Terceros (Cláusula 8), las transferenciasinternacionales (Cláusula 9), la notificación de Incidentes de Seguridad(Cláusula 10), la asistencia al Responsable y la atención de los derechos delos titulares (Cláusula 11), la acreditación del cumplimiento y auditoría(Cláusula 12), y la devolución o supresión de los datos a la terminación(Cláusula 13).

En caso de conflicto entre el ATD y los presentesTérminos Enterprise respecto del tratamiento de datos personales de losUsuarios Finales, prevalecerá el ATD, conforme al orden de precedencia previstoen la Cláusula 19.

11. Seguridad de la Información

Zorya mantendrá un Sistema de Gestión de Seguridad dela Información alineado a estándares reconocidos (incluyendo ISO/IEC 27001) eimplementará las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicasseñaladas en el Anexo B del ATD, las cuales podrán actualizarse siempreque no reduzcan el nivel de protección.

11.1 Notificación de Incidentes de Seguridad

11.2 Acreditación del cumplimiento y auditoría

La acreditación del cumplimiento de las obligacionesde seguridad de Zorya, incluida la entrega de información, políticas,certificaciones o reportes de evaluación de terceros, así como el ejercicio delderecho de auditoría in situ y la asignación de sus costos, se realizaráconforme a la Cláusula 12 del ATD.

12. Propiedad Intelectual

Todos losderechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, el Panel, las API, elsoftware, diseños, documentación y demás elementos son propiedad exclusiva deZorya o de sus licenciantes. Estos Términos no confieren al Cliente ningúnderecho de propiedad sobre dichos elementos.

Zoryaotorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable eintransferible para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia delAcuerdo y conforme a sus Términos. El Cliente otorga a Zorya una licencia noexclusiva para procesar, transmitir y almacenar el Contenido del Cliente en lamedida necesaria para prestar el Servicio. El Cliente conserva la titularidadde los Datos del Cliente y del Contenido del Cliente.

12.1 Retroalimentación

Cualquiercomentario, sugerencia o retroalimentación que el Cliente proporcione a Zoryarespecto al Servicio podrá ser utilizada por Zorya sin restricción nicompensación alguna.

13. Confidencialidad

Cada Partese compromete a mantener en estricta confidencialidad la InformaciónConfidencial de la otra Parte. “Información Confidencial” significa cualquierinformación no pública designada como confidencial o que por su naturaleza debarazonablemente considerarse como tal, incluyendo este Acuerdo, la Orden deServicio, datos de precios, datos de clientes, datos técnicos y estrategias denegocio. Esta obligación sobrevivirá a la terminación del Acuerdo por unperiodo de cinco (5) años; tratándose de secretos industriales, la obligaciónsubsistirá mientras conserven tal carácter.

13.1 Excepciones

Laobligación de confidencialidad no aplicará a información que: (i) sea o sevuelva de dominio público sin incumplimiento de estos Términos; (ii) seaconocida por la Parte receptora con anterioridad a su divulgación; (iii) seadesarrollada independientemente por la Parte receptora sin uso de laInformación Confidencial; o (iv) sea divulgada por mandato de autoridadcompetente, previa notificación en la medida permitida por la ley.

13.2 Recursos equitativos

Las Partesreconocen que el incumplimiento de esta Cláusula podría causar un dañoirreparable no compensable adecuadamente con un remedio monetario, por lo quecualquier Parte podrá solicitar medidas cautelares o cualquier otro recursoequitativo ante los tribunales competentes, sin necesidad de otorgar fianza oacreditar el daño.

14. Declaraciones y Garantías

Cada Partedeclara y garantiza a la otra que: (a) tiene plena capacidad y facultades paracelebrar el Acuerdo; (b) el Acuerdo constituye una obligación válida yexigible; y (c) cumplirá con todas las leyes que le resulten aplicables en laejecución del Acuerdo. El Cliente declara adicionalmente que cuenta con losderechos y consentimientos necesarios respecto del Contenido del Cliente y delos Datos de los Usuarios Finales.

15. Limitación de Responsabilidad

15.1 Exclusión de garantías

ElServicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Salvo por las garantías expresamente previstas en el Acuerdo,Zorya no otorga garantías explícitas ni implícitas, incluyendo garantías decomerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción. Zorya nogarantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que latotalidad de los mensajes sean entregados, ni es responsable por ladisponibilidad de las redes de los Operadores.

15.2 Límite de responsabilidad

Salvo porlas excepciones de la Cláusula 15.4, la responsabilidad total agregada de cadaParte frente a la otra, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, noexcederá el monto total pagado o pagadero por el Cliente a Zorya durante losdoce (12) meses anteriores al primer hecho que dio origen a la reclamación.

15.3 Exclusión de daños indirectos

En ningúncaso alguna Parte será responsable frente a la otra por daños indirectos,incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, pérdida de datos,interrupción de negocios o lucro cesante, aun cuando haya sido informada de laposibilidad de dichos daños.

15.4 Excepciones

Laslimitaciones de esta Cláusula no aplican a: (a) el incumplimiento del Clientede la Cláusula 8 (Uso Aceptable y Anti-SPAM); (b) las obligaciones de pago; (c)las obligaciones de indemnización de la Cláusula 16; (d) el incumplimiento delas obligaciones de confidencialidad de la Cláusula 13; ni (e) los dañoscausados por dolo o mala fe.

16. Indemnización

16.1 Indemnización por el Cliente

El Clientedefenderá, indemnizará y mantendrá a Zorya y a sus directivos, empleados,representantes y socios, libres e indemnes de cualquier reclamación, daño,pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjade: (i) el uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios Finales; (ii) elContenido del Cliente; (iii) el incumplimiento de cualquier declaración uobligación de estos Términos; o (iv) la violación de derechos de terceros o dela normativa aplicable en cualquier jurisdicción.

16.2 Indemnización por Zorya

16.3 Exclusiones a la indemnización de Zorya

16.4 Proceso de indemnización

La Parteque solicite indemnización deberá: (a) notificar de inmediato por escrito a laParte indemnizante; (b) otorgar a la Parte indemnizante el control razonable dela defensa y negociación; y (c) cooperar razonablemente. La Parte indemnizanteno celebrará ningún acuerdo que implique admisión de responsabilidad de laParte indemnizada, ni que le imponga obligaciones, sin su consentimiento previopor escrito.

17. Seguros

Cuando laOrden de Servicio así lo requiera en función de la naturaleza y volumen de lacontratación, cada Parte mantendrá vigentes las pólizas de seguro que resultenrazonables para el cumplimiento de sus obligaciones, incluyendo responsabilidadcivil y, en su caso, cobertura por incidentes cibernéticos, y acreditará suvigencia a solicitud de la otra Parte.

18. No Solicitación de Personal

Durante lavigencia del Acuerdo y por un periodo de doce (12) meses posteriores a suterminación, ninguna Parte solicitará activamente para su contratación alpersonal clave de la otra Parte que haya participado directamente en laprestación o recepción del Servicio, sin el consentimiento previo por escritode la otra Parte. Esta restricción no impide la contratación derivada deconvocatorias públicas generales no dirigidas específicamente a dicho personal.

19. Fuerza Mayor

NingunaParte será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento desus obligaciones (salvo las de pago) en la medida en que ello sea causado porcircunstancias ajenas a su control razonable y sin mediar negligencia de suparte, incluyendo: actos de autoridad gubernamental o militar, incendios,huelgas, inundaciones, actos terroristas, guerras, disturbios, desastresnaturales, epidemias o pandemias declaradas, fallas masivas de infraestructurade internet o telecomunicaciones, o cortes de energía (“Evento de FuerzaMayor”). La Parte afectada notificará a la otra de inmediato y adoptará medidasrazonables para mitigar sus consecuencias. Si el Evento de Fuerza Mayor seprolonga por más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las Partes podráterminar el Acuerdo mediante aviso escrito.

20. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

EstosTérminos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los EstadosUnidos Mexicanos.

20.1 Negociación directa

Antecualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimientode estos Términos, las Partes designarán representantes de alto nivel que, debuena fe, intentarán resolverla dentro de los treinta (30) días naturalessiguientes a la notificación escrita de la misma.

20.2 Arbitraje

Si lacontroversia no se resuelve mediante negociación directa, cualquiera de lasPartes podrá someterla a arbitraje vinculante ante el Centro de Arbitraje deMéxico (CAM), de conformidad con su reglamento vigente. El arbitraje se llevaráa cabo en la Ciudad de México, en idioma español, ante un árbitro único; cuandola cuantía en disputa exceda el equivalente en moneda nacional a quinientos mildólares de los Estados Unidos de América (USD $500,000.00), el tribunalarbitral se integrará por tres (3) árbitros. El laudo será definitivo,obligatorio e inapelable, y podrá ejecutarse ante cualquier tribunalcompetente. Nada en esta Cláusula impide a cualquier Parte solicitar medidascautelares o precautorias ante los tribunales competentes.

20.3 Costas y honorarios

La Parteque prevalezca en cualquier procedimiento arbitral o judicial tendrá derecho alreembolso de sus honorarios legales razonables y gastos relacionados por partede la Parte que no prevalezca.

21. Disposiciones Generales

21.1 Notificaciones

Todas lasnotificaciones legales deberán realizarse por escrito y dirigirse a loscontactos y domicilios señalados en la Orden de Servicio o, en su defecto, alegal@zorya.mx y al domicilio indicado en la Cláusula 3, respecto de Zorya.

21.2 Cesión

El Clienteno podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin el consentimientoprevio y por escrito de Zorya. Zorya podrá ceder el Acuerdo a una Afiliada o enel contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando alCliente con anticipación razonable. La cesión no libera a la Parte cedente desus obligaciones salvo que el cesionario las asuma expresamente.

21.3 Relación entre Partes

Nada enestos Términos creará una sociedad, agencia, empresa conjunta, relación laboralni franquicia entre las Partes. Cada Parte actuará como contratistaindependiente.

21.4 Sin terceros beneficiarios

EsteAcuerdo no confiere derechos ni beneficios a ningún tercero, incluyendo losUsuarios Finales o Afiliadas del Cliente, salvo que expresamente se disponga locontrario.

21.5 Publicidad y uso de marca

NingunaParte utilizará el nombre, marca o logotipo de la otra en materialespublicitarios o promocionales sin su consentimiento previo por escrito. Noobstante, previo consentimiento del Cliente que no será negado sin causarazonable, Zorya podrá identificar al Cliente como usuario del Servicio en suportafolio de referencias.

21.6 Orden de precedencia

En caso deconflicto entre los documentos que integran el Acuerdo, aplicará el siguienteorden de precedencia: (1) la Orden de Servicio; (2) el MSA, en su caso; (3) elAcuerdo de Tratamiento de Datos (ATD); (4) los presentes Términos Enterprise;(5) cualquier otro término incorporado por referencia; y (6) la Documentacióntécnica.

21.7 Divisibilidad

Si algunadisposición fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente,las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

21.8 Renuncia

El hechode que una Parte no ejerza algún derecho no constituirá una renuncia a dichoderecho ni impedirá su ejercicio posterior.

21.9 Acuerdo completo

EstosTérminos, junto con la Orden de Servicio, el MSA y los demás documentosreferenciados, constituyen el acuerdo completo entre las Partes y reemplazancualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre su objeto.
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Constancia de Aceptación (Cliente Empresarial)

Alsuscribir la Orden de Servicio o el MSA que incorpora estos Términos Enterprisede forma autógrafa o mediante firma digital, avanzada, o al utilizar elServicio en su modalidad empresarial, el Cliente, por conducto de surepresentante o por propio derecho con facultades suficientes, confirma haberleído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, con losmismos efectos jurídicos que una firma autógrafa, conforme a la legislaciónaplicable.

Términosy Condiciones Enterprise • Junio 2026 • legal@zorya.mx

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